Envíos y devoluciones GRATIS en todos los pedidos hasta el 12/02/2017.
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Guía de Compra

Preguntas Frecuentes

ENVÍOS

Envíos a Península y Baleares

  • Nuestros pedidos se entregan por servicio de mensajería en un plazo máximo de 3 días laborables desde la confirmación de compra. 
  • Envío Gratis si tu compra es superior a 60€4€ si es inferior.
  • La empresa de mensajería llevará tu paquete a la dirección que elegiste cuando formalizaste el pedido.
  • El envío incluye hasta 2 intentos de entrega y el envío al destinatario de una pre-alerta por SMS o e-mail. 

Envíos a Ceuta, Melilla y Canarias

  • Nuestros pedidos se entregarán en un plazo máximo de 6 días laborables a través de Correo certificado.
  • Consultar tarifas de envío en la calculadora que se encuentra en la cesta de la compra debajo del listado de artículos seleccionados.  
  • El cartero llevará tu paquete a la dirección que elegiste al hacer tu pedido, si no hubiera nadie dejará un aviso para recoger el paquete en la oficina postal correspondiente.
  • Si el cartero devolviera el paquete por las siguientes razones: dirección incorrecta o no recogida en los plazos indicados, Follow the Folk no se hace cargo del gasto del nuevo envío.

Envíos internacionales

  • Sólo servimos pedido dentro de Europa.
  • Nuestros pedidos se entregarán en un plazo máximo de 15 días laborables a través de Correo certificado. 
  • Consultar tarifas de envío en la calculadora que se encuentra en la Cesta de la compra debajo del listado de artículos seleccionados. 
  • El cartero llevará tu paquete a la dirección que elegiste al hacer tu pedido, si no hubiera nadie dejará un aviso para recoger el paquete en la oficina postal correspondiente. 
  • Si el cartero devolviera el paquete por las siguientes razones: dirección incorrecta o no recogida en los plazos indicados, Follow the Folk no se hace cargo del gasto del nuevo envío. 

Follow the Folk no es responsable de las demoras en el proceso de entrega.

ADUANA

Follow the Folk no se hace responsable de importes ocasionados por Aduana en Ceuta, Melilla o Canarias, así como en otros países.

FORMA DE PAGO

  • Todos los pagos en nuestra Tienda se hacen de Forma Segura a través de Tarjeta de crédito Paypal
  • No trabajamos con contrareembolso. 

CAMBIOS

  • ¿Qué tengo que hacer si quiero cambiar un artículo?

Lo primero que debes hacer es ponerte en contacto con nosotros escribiéndonos a hola@followthefolk.com

El artículo debe estar en las mismas condiciones que cuando lo recibiste y con su embalaje original.

  • ¿Qué plazo tengo para hacerlo?

El plazo para comunicarlo el cambio es de 7 días hábiles según el calendario de su localidad. 

  • ¿Tengo que pagar de nuevo gastos de envío?

El cliente correrá a cargo de los gastos de envío siempre y cuando el artículo no sea erróneo o defectuoso.

  • ¿Cómo envío a Follow the Folk el artículo que quiero cambiar?

Una vez nos escribas a hola@followthefolk.com, te aconsejamos que elijas un método que garantice la integridad del paquete, como correo certificado o la empresa de mensajería con la que trabajamos. Follow the Folk no se hace cargo del artículo hasta que llegue al almacén.

  • ¿Cuándo enviareis el artículo por el que he decido hacer el cambio?

En cuanto recibamos el artículo original y comprobemos que el artículo está en las condiciones correctas y su embalaje original te enviaremos un mail de confirmación. Tardaremos 24h-48h en procesar tu nuevo envío.

  • ¿Qué hago si recibo un producto incorrecto?

Ponte en contacto con nosotros escribiéndonos a hola@followthefolk.com e intentaremos resolverlo cuanto antes.

Follow the Folk se reserva el derecho a no hacer cambios ni devoluciones si los artículos están usados o en malas condiciones y sin el embalaje original.

DEVOLUCIONES

  • ¿Qué tengo que hacer si quiero devolver un artículo?

Ponte en contacto con nosotros escribiéndonos a hola@followthefolk.com

El artículo debe estar en las mismas condiciones que cuando lo recibiste y con su embalaje original.

  • ¿Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución?

7 días naturales para comunicarlo.

  • ¿Cómo envío a Follow the Folk el artículo que quiero devolver?

Una vez te hayas puesto en contacto con nosotros, te aconsejaremos que elijas un método de envío que garantice la integridad del paquete, como correo certificado o la empresa de mensajería con la que trabajamos. Follow the Folk no se hace cargo del artículo hasta que llegue al almacén.

  • ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

En cuanto recibamos el artículo en nuestro almacén y comprobemos que se encuentra en buen estado y con su embalaje original te enviaremos un mail confirmándolo. El abono se hará a través del método de pago en el que se hizo. Puede tardar varios días en función del utilizado.

Se descontarán los gastos de envío.

  • ¿Qué hago si recibo un importe incorrecto?

Ponte en contacto con nosotros escribiéndonos a hola@followthefolk.com e intentaremos resolverlo cuanto antes.

Follow the Folk se reserva el derecho a no devolver ni cambiar artículos usados o en malas condiciones y sin el embalaje original.

NOTA IMPORTANTE SOBRE LOS ARTÍCULOS DE NUESTRA TIENDA

Todos los artículos que ofrecemos en Follow the Folk están creados de manera artesanal con técnicas manuales, esto hace que sean de alta calidad y que cada pieza sea ÚNICA. 

Los artículos que recibas pueden no ajustarse al 100% a la foto que ves en nuestra web, pueden existir pequeñas variaciones de color y tamaño. Procuramos que las diferencias entre las fotografías y los artículos sean mínimas pero no podemos garantizar que el artículo que recibas sea exacto al que viste en la foto. Esto forma parte del encanto de adquirir productos artesanales y exclusivos. ¡Esperamos que lo disfrutes!

DUDAS Y ACLARACIONES

Para cualquier duda o aclaración, puedes escribirnos a hola@followthefolk.com